初心+溫心365|執著、熱情、誠信被小區居民公認為最美“大管家”

發布時間：2023-01-10 09:34:28作者：濟南熱力集團

　　編者按：在“初心+溫心365”黨建品牌引領下，濟南能源集團所屬濟南熱力集團，堅守初心使命，釋放初心能量，一年365天“全心、全意、全時”為泉城人民提供溫暖，用實際行動踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，詮釋“溫心365”內涵所在，高標準兌現“同網、同質、同價、同服務”的承諾。

　　腰桿筆直、身形干練，是任玉偉留給人一絲不茍的形象，但提起這位供暖管家，身邊的同事們都說他最美，不是因為他的長相好看，而是他的為人及敬業是出了名的。一說到他，單位同事、小區的居民都會不自覺得伸出大拇指，給他點贊，因為他是一個執著工作、吃苦耐勞、熱情服務、善良誠信的人，被小區居民公認為最美“大管家”，他總是將心比心，把群眾的事當自己的事去做。

　　任玉偉是世茂天城一期的中心站站長。2022-2023采暖季大幕拉起，居民訴求也進入集中反映階段。面對繁忙的工作節奏，他能夠條不紊地處理著各種“熱問題”，得益于多年的積累和超前的大量準備工作，供暖季的精準高效服務，以及時時與用戶換位思考。

　　用堅定執著詮釋責任擔當

　　“一遍不行就十遍，十遍不行就一百遍……提前一天不行就提前十天，提前十天不行就提前一個月……”在任玉偉看來，供暖工作是一個系統工程，停運后的檢修技改工作必須要做到位。在很多人以為停止供暖的時候，熱力員工就“放大假”沒事可做。殊不知非運行季正是供熱設施設備“大體檢”的最佳時期。充分利用“冬病夏治”這一中醫原理，供暖剛結束的4月份任玉偉就完成了全部板換清洗工作，并針對重點閥門、濾網開展專項清理與保養工作。任玉偉說，“從‘抓早’和‘抓實’上下功夫準沒錯，對換熱站內設備維修保養，更換老舊管線、查找漏點……對上個供暖季運行中暴露出來的問題進行檢修整改，對存在安全隱患的供暖設施、熱網進行改造，保證檢修率100%。”

　　在這個看似不需要供熱的“清閑時間”里,任玉偉要和同事們一起,對負責的所有的換熱站、過濾網、二級管網等供熱運行設備進行仔細排查,逐個維修保養，并針對供暖季發現的問題進行逐一處理。通過反復巡查、維護、檢修，確保每一條管線、每一個機組都處于良好狀態,確保冬季安全運行，為冬季供熱安全穩定運行再加上一道“安全鎖”。

　　為自己代言 做好供暖管家“廣告”宣傳

　　在任玉偉看來，只有用心，就沒有完成不好的事，尤其是“家事”，他說，居民無論是用哪種方式反應用熱問題，目的只有一個，能夠被重視，能夠得到快速解決。要想讓居民認可自己，就必須讓居民理解和支持自己。

　　無論走到哪里，他身上都會隨時帶著供暖管家的名片，只要一有機會就遞上自己的名片，“您好老師，打擾一下，掃個碼進入咱們小區的‘供暖服務微信群’吧!我是咱們小區的供暖管家，有啥問題可以在群里直接反映，也可打我的電話，這是我的名片……”任玉偉說，“既然自己把‘廣告’打出去，就得做個有誠信的人，用戶的求助就是我們行動的號角，只要是通過撥打管家電話和在微信群里反映訴求的，我們都會第一時間解決。”

　　為快速響應群眾訴求，在一線化解矛盾問題，任玉偉把中心站負責的轄區劃分為四大網格，安排專人負責維護微信群，每10分鐘就會更新一次，根據反映的問題和地點迅速下發到相對應網格，網格供暖管家接單后第一時間趕赴現場調查核實，當場解決問題，形成一條無縫隙、全覆蓋、標準化和快速化的規范處置流程。有時面對一些用戶疑難訴求問題，管家無法立即辦理解決的，就掛賬跟蹤處理，并及時向用戶解釋說明，征得用戶同意，但這種情況一般都會在當天給予解決完成。

　　“有啥問題，都會給我們第一時間解決，從來都不說個不字，我們也都很理解他的工作，他也是用心、用情的幫助我們解決問題，我們小區能有這樣一位‘大管家’內心感覺還是很滿意!”小區居民李女士說。

　　任玉偉用“管家電話+微信群+小網格”的模式，快速辦理民生訴求，積極為民排憂解難。這種處置模式，務實、快速、高效，讓群眾真切感受到了供暖管家的“溫度”和“速度”，既提升了服務質量和處置效率，也提高了群眾滿意度。

　　除了常規宣傳渠道外，任玉偉和同事們還自制了很多宣傳牌，將附近片區供暖管家的聯系方式以及負責的片區都展示在宣傳牌上，安裝在轄區內每一個樓的門口，讓居民隨時都能看到他們的聯系方式，而不是在暖氣不熱時去查供熱服務的熱線電話。

　　掌上ERP作用大 沒上線的“小區”有些麻煩

　　“ERP智慧平臺是我們供暖管家的好幫手，能實時查看供回水溫度、流量等數據，實在是太方便了，幫我們的工作省下了很多時間。”在工作中，ERP平臺為任玉偉提供了很大的幫助，他可以方便地利用ERP系統對用戶的供回水溫度以及流量情況進行觀察，哪些用戶家中流量過低，哪些用戶家已經繳費但是閥門還處于關閉狀態一目了然，也可以通過系統對換熱站等進行網上巡檢，及時發現換熱站異常，為任玉偉省下了逐個摸排的大麻煩。

　　世茂天城1.1期和1.2期的兩個地塊，目前，還是無表用戶(暫未ERP智慧平臺)，對于這兩個地塊的問題排查工作，任玉偉也用上了“高精尖”設備——紅外測溫儀。早在試供暖時期，任玉偉就擠出時間，利用下午6到10點用戶家中普遍有人的時候，結合供暖管家們的“老手藝”摸管道徒手測溫，并使用紅外測溫儀挨家挨戶精準查看地埋管的情況和管道井的供、回水管溫度，在發現管道溫度異常的時候，任玉偉會主動敲響用戶家門，逐個排查問題根源，主動出擊，提前解決不熱問題。

　　提起家人，任玉偉會滿懷愧疚，有時剛下了班，電話一響他又回到了換熱站。任玉偉說，“他有一個兩歲的孩子，一年365天中，只要遇到忙起來的事，他經常是好多天見不到娘兒倆，尤其是越到節日的時候總是‘缺崗’。”和勇公司董事長王勇這樣評價他，“獲得不是目的，留下才是永恒，是任玉偉常說的一句話，多年的工作歷程，沒有驚天動地之舉，更沒有轟轟烈烈的震撼，有的只是腳踏實地的工作，積極主動和令人放心的工作。”

　　任玉偉用自己的實際行動，書寫自己的人格，展示一個能源熱力人對社會的責任，去兌現能源熱力人“同網、同質、同價、同服務”的承諾!