搭載數字引擎強化服務本領 奮力開創集團公司高質量發展新局面 濟南能源集團所屬濟南熱力集團2022年工作總結

發布時間：2022-12-31 15:26:00作者：濟南熱力集團

　　2022年在濟南能源集團黨委堅強領導下，濟南能源集團所屬濟南熱力集團以“初心+溫心365”黨建品牌為引領，堅守初心使命，釋放初心能量，一年365天“全心、全意、全時”為泉城人民提供溫暖，用實際行動踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，詮釋“溫心365”內涵所在，高標準兌現“同網、同質、同價、同服務”的承諾。

　　2022年是黨的二十大勝利召開之年 ，是“十四五”規劃承上啟下的重要一年，是國企改革三年行動的決戰和收官之年，也是推動能源“一張網”全面落地實施的關鍵一年。一年以來，濟南能源集團所屬濟南熱力集團堅守為民初心，圓滿完成自管站改造收官，全面接管匡山綠源供熱片區，破局管網互通，開啟供熱“一張網”新階段;打造管網、換熱站等運行調度智能化，提升客服熱線、管家服務、自助服務智能水平，開啟數字化轉型新理念;創新服務舉措，壓實民生責任，高標準完成疫情下保供任務，高質量完成疫情志愿服務，構建“四同”一體化運營新格局。集團全體干部職工，同心同向、奮楫爭先，踔厲奮發、勇毅前行，充分展現了勇當行業領跑者的堅定信念，以及敢打必勝、永爭第一的意志品格。

　　一年來，持續優化營商環境，服務發力，民生加碼，一以貫之壓實民生責任，用溫心擦亮能源品牌。 一是繼續推行跨行業、一站式的綜合能源智慧服務。24小時熱線96969再次便民升級，實現業務全覆蓋和熱線受理服務多樣化，氣熱業務“一鍵解答”，與此同時，全國同行業率先推出“公安、企業”兩級熱線聯動模式，為及時有效地為群眾解決各種不同的求助、咨詢，確保民生熱線更好發揮職能作用;二是投用的31臺“能收現金、會找零錢”的氣熱自助一體機，實現供熱、燃氣全業務24小時自助辦理，實現“一機通辦”;三是“一鍵直達”全業務“零跑腿”指尖辦，實現讓“一網通辦”的“零跑腿”綜合能源服務客戶足不出戶即可“掌上辦理”;四是“管家式”服務持續升級，在官方網站和微信同步上線便于用戶查找的電子地圖，供暖管家及服務片區一圖呈現，用戶能夠精準定位找到對應的“供暖管家”;五是深化“一窗通辦”氣熱聯動資源共享，建立氣熱企業間雙向互通的信息聯動機制和結對協作機制，全部窗口根據標準流程無差別受理、同標準辦理氣熱業務，同時建立客戶服務中心業務應急處置機制，確保第一時間妥善處理客戶訴求，達到客戶滿意，實現“只進一扇門、辦成所有事”。

　　一年來，堅持民生導向，承擔社會責任，貫徹以人民為中心的發展思想出發，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。一是企業承擔3.6億元，實施自管站三年改造計劃完美收官。從2020年9月啟動至今，《濟南市中心城區住宅小區自管站(網)接管改造工作實施方案》已從“紙面”落到“實處”，三年來濟南熱力集團從移交協議到工程施工再到運營服務，實現接管改造工作責任全部明確到人，努力消除自管站和熱企直管站兩種服務效果不統一的問題，完成535座自管站從里到外“煥然一新”，困擾居民幾十年的供熱遺留難題迎刃而解，自管站難題已成為歷史;二是先行墊資5.7億元，完成匡山、綠園供熱“一張網”整合，全力解決百姓用暖質量、服務標準“不統一”等問題，高標準兌現“同網、同質、同價、同服務”的承諾;三是加快供熱管網互通，小清河一次網頂管項目、歷山北路供熱管網工程、北郊-黃臺聯網聯供項目等管網工程如期完工，舜耕路“汽改水”工程順利投運，標志著運行23年的蒸汽供熱管線全面退出歷史舞臺。

　　一年來，推進數字化轉型，加強智慧能源建設，構建安全、可靠、開放、融合、共享的數據生態。一是依托ERP系統平臺打通25個業務系統，采集總數據量達上百億條，每天增量3000萬條，做到“全方位、多視角、自定義”查詢、統計、分析、監控海量數據;二是進一步完善“智慧大腦”建設，正式上線安全大數據平臺，嚴格規范“和工程”系統填報，構筑工程安全“防火墻”;三是借助數據中臺實現熱力管線一圖呈現。濟南市集中供熱使用ERP“智慧大腦”的主要轉變是，由過去的“人工經驗調控”向“智慧大腦”自主優化調控轉變，不定時調控轉變為全天候調控，人工經驗調控轉變為人工智慧(Ai)算法的專家級調控，單區域反饋式調控轉變全局統籌的預測性調控等，更好地實現“精準供熱”。

　　一年來，在疫情防疫阻擊戰中能源熱力人沖在“最前面”、跑出“加速度”，團結一心、守望相助，用實際行動書寫著初心使命的滿意答卷。4月份、11月，累計800名員工參加兩次下沉社區疫情防控，有300余人在抗疫一線連續奮戰10余天，協助核酸采樣40萬人次，幫助居民采購運送生活物資10000余斤，無償投入近100余萬元防疫物資，志愿者每天行走過萬步……這一連串的數字背后訴說著能源熱力人在疫情防控工作中的艱辛和奉獻，詮釋著能源熱力人在疫情防責任與擔當，這一串串數字是一種力量更是一種溫度。多難興邦精誠志,同心同德顯擔當。能源熱力人以“疫情不散，我們不退”的誓言，把“一張網”作為行動指導，形成謀事“一盤棋”，干事“一股勁”，成事“一條心”的能源主旋律，用實際行動充分詮釋著“硬戰用我，用我必勝”的能源力量。

　　一年來，堅持“為員工服務、為企業分憂”的工作主線，爭做職工最信賴的“娘家人”。積極幫扶困難職工及其家屬，開展“冬送溫暖，夏送清涼”系列關愛活動，以我們的節日為載體開展豐富多彩的特色活動，在集團內部開展形式多樣的文體活動，多次代表省、市參加體育比賽并取得優異成績。共青團堅持做新時代黨的有力助手和可靠后備軍，全年累計開展“泉城志愿，能源有我”等各類志愿服務活動40余項，愛心捐款4萬余元。濟南熱力集團“青年文明號”被評為全國一星級“青年文明號”集體，戶外勞動者驛站被評為五星級工會戶外勞動者驛站，“溫心365”青年突擊隊被評為市級抗擊疫情先鋒隊榮譽稱號。

　　濟南熱力集團將“知行合一，為人民服務”作為立身之本，立好“同網、同質、同價、同服務”的服務標線，聚焦百姓關切，增進民生福祉。一年來，推出一攬子惠民舉措，廣受社會各界的好評!歲月不居，時節如流。在新的一年即將到來之際，濟南熱力集團黨委，向關心支持濟南熱力集團改革發展的各級領導、各界朋友，致以誠摯的問候和新年的祝福!