心懷“國之大者” 厚植民生福祉 托起人民群眾冬日里的溫暖

發布時間：2023-01-01 14:38:00作者：濟南熱力集團

　　做好供熱保障工作，事關群眾切身利益、事關經濟發展大局、事關社會和諧穩定，是重大的政治責任、民生責任。作為國有企業，濟南能源集團所屬濟南熱力集團始終堅持以人民為中心的發展思想，心懷“國之大者”，深刻認識新的疫情形勢下做好保供工作的極端重要性和現實緊迫性，進一步增強工作責任感和使命感，堅決扛起國企社會責任，多措并舉確保人民群眾安全溫暖過冬。

　　關鍵時刻挺身而出 守好城市供暖“生命線”

　　疫情當下，寒流接踵而至，確保疫情防控和供暖工作兩不誤，是必答卷。按照濟南市防控疫情“不停產、不停工、不停運”三不停原則，保障“三不斷”，濟南熱力集團黨委高度重視，結合實際情況，制定了《疫情期間冬季運行保障工作方案》，明確要求，要確保“安全生產不斷供、供暖不降質、服務不掉線”的工作原則，確保人民群眾安全溫暖過冬。

　　為保障居民用暖，黨員干部帶頭堅守崗位，生產運行、服務保障始終在線，全方位做好民生保障和疫情防控“雙保險”，全體黨員干部充分發揮“頭雁效應”，以上率下、靠前指揮。800余名員工堅守在崗，他們吃住、奮戰在一線，有的供暖管家一住就是30多天，全力守護全線8000余公里供熱管網、3000余座換熱站安全穩定運行。與此同時，根據各級疫情防控要求，對封控區內的小區，供暖管家采用微信群、視頻電話和遠程指導等服務措施，確保第一時間解決用戶用熱問題。供暖管家楊云成說，“我們站負責230萬平米，2.1萬戶居民用熱，共有13名工作人員，因疫情最少的時候只剩我一個人，12月以來，我就一直吃住在站上，一直沒有回過家。”

　　生產管理部總經理王童介紹，借助ERP智慧平臺，濟南能源集團所屬濟南熱力集團積極應對，趕在每次降溫前三天協調調度各大熱源廠，確保全線8000余公里供熱管網及3000余座換熱站運行穩定，通過平臺，可實現室外溫度自動測算所需負荷，以需定量、按需分配，確保降溫不降質，保證室內始終處于溫暖舒適狀態。

　　話務員以熱線為家 溫心服務“不斷檔”

　　疫情就是命令，保供就是責任。24小時96969熱線中心堅決落實集團疫情防控應急管理要求，迅速安排部署，停止倒休，80余名話務員不談條件，不講困難，實行靜態管理，吃住在單位,以熱線為家，為96969熱線暢通提供有力保障。

　　每一通電話，都不只是一個數字，要像是給自己家處理事情一樣用心，這就是這條民生熱線背后的責任感?？头芾聿靠偨浝硖K巍說，“熱線就是連通居民的‘連心橋’，特殊情況下更應確保暢通率。因為疫情原因，很多熱線話務員被封控在家，為保證熱線接聽率，客服管理部及時采取措施，確保在班上的話務員繼續堅守在崗;同時，集團信息化辦公室利用技術措施，開通虛擬的企業內部專線，供封控在家的話務員居家辦公接聽熱線。”

　　據介紹，考慮到用戶以及話務員的因疫情導致嗓子不舒服，濟南熱力集團客戶服務推出多渠道在線留言功能，只需關注濟南熱力集團微信公眾號，進入界面后，點擊左下角鍵盤輸入圖標，在輸入欄中輸入您想要咨詢的問題，后臺將自動匹配一名坐席人員專門受理您的訴求。與此同時，您也可以撥打24小時96969服務電話，根據語音提示，選擇熱力業務，選擇按鍵5，進入語音信箱，聽到“滴”聲后，留言說出您的訴求，無需人工對話即可受理訴求。

　　細化完善服務措施，“跑堂式”服務“一次辦成”

　　按照高效統籌疫情防控和民生服務工作的要求，濟南熱力集團細化完善供暖管家線上指導、客服中心照常營業實施非接觸“跑堂式”業務辦理、線上“零跑腿”掌上辦、96969熱線接訴即辦等措施，確保特殊時間各項民生服務工作正常開展。

　　濟南能源集團棋盤街、漿水泉、金雞嶺、明湖、北郊、濟鋼、蓮花山七處熱力燃氣客戶服務中心正常營業，其中，濟鋼、明湖、華山營業點還可提供24小自助一體機服務。為方便居民辦理業務，各正常營業大廳均采取“跑堂式”業務辦理，統一在大廳門口受理業務，由工作人員廳內跑腿辦理業務，每個業務大廳至少安排兩名員工值守，在相關手續準備齊全的條件下,業務辦理均實現“一次辦成”，對于手續不全的也采取了“容缺受理”機制，后期線上與用戶對接再行辦理。

　　應對寒潮24小時全覆蓋地毯式安全巡檢

　　隨著近幾次的氣溫下降，濟南已經進入高寒期。為了保障供熱安全和供熱質量，濟南熱力集團迅速啟動高寒期供熱運行應急預案，加強對供熱管網、閥門井、換熱站巡檢巡查，消除潛在隱患，確保供熱管路暢通，并根據氣溫的變化，提高流量、壓力、溫度，最大程度上確保轄區供熱安全、穩定運行，保障人民群眾安全溫暖過冬。

　　據了解，濟南供熱“一張網”運營以來，濟南熱力集團負責全市城區集中供暖達到90%以上，全線供熱管網總長超過8000公里，除采取人工現場巡檢、ERP智慧平臺線上監控外，還投入兩臺帶有熱成像功能的無人機進行夜間查漏巡檢。

　　利用無人機能夠在河道、涵洞等特殊地形上隨意飛行的特點，對人工難以到達的供熱管網進行高精準的穿透式巡查排查，及時發現潛在的漏點問題，消除安全隱患。生產管理部設備管理中心主任趙磊說，“在無人機的輔助下，可以有效克服復雜地形、惡劣天氣給大管網巡檢帶來的諸多困難，其內部配備的紅外鏡頭和熱成像系統可以達到厘米級精準定位，近一周內共執行任務11次，約22小時飛行時常，巡檢累計100余公里，發現疑似漏點11處，其中，像外海小區、琪鑫苑小區等小區內二次網巡檢共發現漏點七處，對影響用熱的問題及時進行了搶修處理。

　　疫情當下，沒有局外人。濟南熱力集團的全體戰士們，用自己的微薄力量守護著泉城居民，用實際行動為打贏這場疫情防控攻堅戰注入了陣陣暖流，把溫暖送到了百姓家里，更送到了百姓心里。